Os processos da ITIL muitas vezes são dispendiosos e cansativos, isso é um fato. Sendo assim, a necessidade de organização e estruturação para obter essas medidas consome tempo, energia e comprometimento da equipe de TI. Nessa hora, o gestor deverá ter um jogo de cintura e muito motivacional para guiar a sua equipe pelo caminho das pedras.
Para todos aqueles que querem a médio ou longo prazo implantar tais processos, pode ser benéfico lembrar que, no início, tudo é mais difícil e os prazos para finalizar a adoção de cada processo não podem ser tão extensos, pois irão desanimar a equipe. A resistência à mudança por parte dos demais que compõe a empresa vai ser pesada, por isso a comunicação tem que acontecer sempre, expondo o real valor da idéia para todos, principalmente quando algum tipo de mudança é iminente. É muito melhor haver comunicação do que ter que redefinir e/ou redesenhar tudo novamente. O trabalho irá ser triplicado!
É importante lembrar que para a adoção dessas melhores práticas de prestações de serviços pela TI tenha seu pontapé inicial, tal tema tem que ser abordado em diversas reuniões com a alta diretoria, pois você terá a incumbência de fazê-los “comprar o seu peixe”, de convencê-los que essas medidas são favoráveis. O que não é muito difícil para conseguir sendo que, os resultados da adoção das melhores práticas são tangíveis, demonstram resultados.
Não se esqueça que com a implementação da ITIL todos ganham – usuários, empresa e profissionais.
A escolha e inserção de ferramentas têm de ser uma busca constante, sem falar no conhecimento, o qual está disponível na internet para todos, para isso precisamos aguçar nosso apetite pela excelência, pelo reconhecimento, e nesse sentido a ITIL é um trampolim.
Lembre-se, a ITIL é apenas uma referência e não regras a serem seguidas. Sua aplicação irá variar de ambiente para ambiente e de estrutura organizacional para estrutura organizacional.
Enfim, adotar os processos ITIL não é fácil, porém é muito animador, instigador e nos dá foco e força para irmos mais além.
Como sempre fazemos: a cada etapa, concentre-se. A cada erro, aprenda. A cada conquista, comemore!
Abraços.
Até a próxima!
Brener Senna | Sérgio C. Júnior
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